2月25日，《人民日报》（第 13 版）刊发的《服务智能化 便利老年人（人民眼·智慧助老）》一文中，专题报道了济南市历下区“亲情E联”智慧养老平台，以具体事例形式详细介绍了“亲情E联”智能技术守护独居老人，让独居老人享受到安心的居家养老服务，切实为独居老人提供安全保障的创新经验做法。

近年来，济南市历下区不断完善老年人关爱服务体系，创新信息技术在养老领域的应用，升级扩容区级养老服务信息平台，推出“亲情E联”独居老年人关爱保障项目，拓展形成“1”个平台、“5”大功能、“6”方融合的“156”全域性智慧养老新业态，让老年人老有所依、老有所安，智慧享老。

此项工作受到省市领导高度评价，新华网客户端、人民日报客户端、学习强国、中国社区报、大众日报等媒体平台进行宣传报道，历下区先后被评为“全国首批智慧健康养老示范基地”“全省县域养老服务体系创新示范区”。2021年9月，“亲情E联”智慧养老平台项目成功入选全国首批运用智能技术服务老年人示范案例。

独居老年人居家安全全保障。在自愿、知情基础上，为2315户独居老人免费安装一键呼叫设备，提供一键预警紧急联络和人体静态监测预警服务，积极防范和及时发现意外风险。截至2月底，平台共处理紧急预警信息12538次，拨打关爱慰问电话19178余次，实施紧急救助15例，切实让独居老年人居家更安心，家人更放心。

平台工作人员与120联动中

兜底性居家养老照护全监管。开发“智慧养老监管”APP，家政助老员通过“智能定位+人脸识别”技术，实行线上上门服务打卡、服务过程拍照反馈及实时视频监测、完成服务签退等标准化作业流程。区级平台每月进行1次电话回访、开展1次服务质量评估，切实做到居家养老服务全链条、全过程、全要素、全监管。平台实现对居家养老服务63835个工单的监管，每月在被服务的老人中随机抽取100位老人进行回访调研，服务满意度达100%。

平台工作人员每天对居家养老服务工单进行远程抽查

统筹多方资源线上线下服务全覆盖。将辖区66家志愿服务组织和33名执业药师链入区级平台，有需要的老年人可通过“一键呼”或拨打“亲情E联”服务电话进行自主点单，使老年人足不出户就可以免费享受到理发护发、助浴助急、家电维修、精神慰藉、医疗保健等10余项服务。同时，区级平台设立“健康档案”功能，可实时监测健康数据，定期回访和上门服务；设立“政策索引”数据库，实现“人找政策、政策到人”的精准便民服务，让更多老年人实现颐养晚年、幸福享老。

志愿者在常奶奶家打扫卫生，并为老人读报

志愿者们进入社区开展健康数据采集活动

老人家属从上海来到济南赠送锦旗