2月9日，《人民日报》刊发了深度报道《居民体验好，服务品质高，“智慧社区”带来宜居新生活》，介绍了智慧社区充分利用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息通信技术，为社区居民提供智慧服务新场景，打造更便利舒适的现代化居住环境。文章点赞了天津市河西区和京东云智能城市合作创建的“一库一网一平台” 智慧养老服务体系，搭建了老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台，实现了社区养老数据、养老服务模式与养老机构等的资源整合，用科技赋能居家养老。

“一键通”呼叫，看得见的安全陪伴

在天津市河西区“一库一网一平台”智慧养老服务体系中，智慧养老服务平台建立起应急救援机制，为独居老人免费安装了“一键通”呼叫设备，开展7*24小时的应急帮扶，切实解决辖区内老人居家安全的难题。家住桃园街道广顺园社区的翁奶奶就是社区养老新服务“一键通”的受益者。翁奶奶家里免费安装了“一键通”呼叫设备，当有应急需求时，只要拨通“一键通”，便可以直连智慧养老服务平台，由社区网格员和志愿者组成的“敲门小组”就会上门查看老人情况，提供帮扶。

智能语音外呼，看不见的贴心守护

每天早上9点，独居的郑奶奶都会接到社区智能外呼系统拨打来的“问安”电话。据介绍，京东言犀智能外呼系统每天都会对全区5000位独居老人展开自动呼叫，了解老人的身体、生活情况。如果某位老人连续拨打两次电话都没有接听，智慧养老服务平台的人工智能系统就会立即通知社区网格员或者家属上门，以防范独居老人突发意外。京东言犀智能外呼系统完成全部呼叫任务只需3小时，大大提高了例行健康排查工作的效率，同样的工作量，至少需要10名社区工作人员整整一天时间才能完成。

科技打造居家养老新生活

天津市河西区与京东云智能城市联合开发的智慧养老服务体系已经上线近三年，在居家护理、疫情防控等场景中发挥着巨大作用，可最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。体系中的“一库”——老年人口数据库打通了公安、社保、民政等多个部门数据，汇集了包括老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21个维度，实现了养老数据的动态同步和分析研判。 同时，考虑到很多老人不会使用智能手机，河西区推出居家养老服务卡，集成服务结算、补贴发放、安全储值等功能，消除老人在消费和享受补贴时的数字认知障碍，老年人的消费等信息同步汇入数据库中，为了解老年人需求提供了详实的研判依据。

随着我国老龄化进程的加快，养老服务面临着严峻的挑战，智慧养老任重道远。运用先进科技构建立体化的养老服务体系，一如京东云智能城市在天津的实践，是构建体验好、品质高的养老服务的重要手段，也是破解养老资源供需矛盾的一把“钥匙”。