在15日举行的上海市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，上海市副市长陈通表示，相关部门通过“扫街”“扫楼”，大力排摸高龄、病残、生活不能自理等人员及沿街商铺、建筑工地、租赁住房、商务楼、类住宅、街面等相关人员情况，并将其纳入保供体系。对113.1万独居老人、病残老人、高龄老人，上海累计发放保供物资765.8万份和大量盒饭。

　　陈通表示，上海市2500万市民中，80岁及以上高龄老人超过80万人，“纯老家庭”人数达166万人，还有一定数量驻留在商住楼、公寓楼、写字办公楼、宾馆酒店、工地的来沪人员。“这些是我们生活物资保供工作的难点。”在保供中，相关部门工作人员遇到不少特殊情况，如，有的老人存在吞咽障碍，只能吃流食；有的血透病人、糖尿病患者、孕产妇等对主副食品有特殊需求；有的青年人没有烧饭条件，习惯于外卖和速食。

　　这位副市长表示，为做好特需人群基本生活物资保供工作，上海将持续落实特需人群基本生活保障的属地政府责任。下一步，上海将对不在传统居住管理体系的非小区居民，明确保供责任和联系人，努力做到户籍非户籍、常住非常住、小区非小区人口的保供，一视同仁。同时，上海将发挥社区志愿者、社会救助人员、网格巡查员等力量，对“三老”人群一日一问，帮助解决各类需求。据悉，“三老”人群指：失独老人、城镇空巢老人、农村留守老人。

　　上海将发挥好市、区、街镇三级保供热线作用，发现问题，解决问题。对3月下旬以来市民通过12345市民服务热线反映的共8.5万件诉求，上海将努力推进解决，并将持续提高问题解决效率。

　　据悉， 上海依托相关电商平台等的“应急特需”专用频道收集、解决紧急求助，从高峰期每天3万多单，下降到目前的每天约150单。相关部门指导电商、商超等优先配送重点人群，如孤老、病残、母婴等人群订单，优先配送“米面粮油菜蛋奶和药品”等保供订单，优先配送难点保供区域订单。上海百联、光明集团要全力承担起难点区域保供工作。上海将继续通过中国邮政与上药集团、国药集团合作运营的药品配送“绿色通道”，努力解决民众“配药难”问题。

　　陈通表示，上海将进一步加强“网巡”“地巡”工作机制。加大巡查检查力度，继续查找各街镇在生活物资保障中可能存在的遗漏，加强督查督办，持续做好“沉默的少数”的保供工作。