为了帮助解决高龄独居老年人的生活物资保障问题，在上海市经济信息化委、市商务委、市民政局等部门的指导下，上海市城市数字化转型应用促进中心、上海智慧城市发展研究院等单位牵头，联合@中国电信 上海号百公司，家乐福、大润发、华润万家等重点保供企业，与相关基层社区共同开展“数字伙伴助老保供”专项行动。自4月18日启动试点以来，专项行动覆盖了普陀区曹杨新村、长宁区北新泾、静安区彭浦新村等三个街道的近万户独居老人，首轮外呼3400余户高龄独居老人，帮助老人完成239批次的物资代购，收到老人各类需求300余条，得到了社区老人的肯定。

作为长期关注老年人服务的热线平台，上海电信号百114公司主动投入此次行动，克服因疫情人员封闭的困难，动员居家办公的20名专业话务人员和10名中台保障人员，仅用24小时就快速搭建了云呼叫平台、完成专业外呼流程和脚本梳理、人员培训。根据服务区域来建立服务保障群，一面对接街道居委、志愿者，另一面对接保供企业，以电话服务联系起两头，迅速投入到区域老人保供的服务中去。试点期间累计外呼约5300通，通话时长近7500分钟，为疫情下的老人群体提供了一条绿色直通的保障线。

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