今年85岁的姚小娣老人原本住在郊区桥南办古圣社区，疫情以来，因家人曾与确诊病例有密切接触，一家人都在指定宾馆进行隔离，但内心的焦急让姚小娣情绪波动很大。

得知姚小娣的情况后，安康通铜陵郊区8812349智慧养老指挥中心的客服人员通过电话耐心安慰老人，劝老人不要着急操心，并对老人进行心理疏导。有了客服人员的“云陪伴”，老人高兴地说：“虽然现在不能出来，但每天有一通电话的陪伴，我心里别提多暖了！”

疫情期间，为解决居家养老服务助老员不能上门等问题，安康通铜陵郊区8812349智慧养老指挥中心从疫情通报、需求收集和精神关爱三个方面，针对全区困难老人开展电话探访，主动了解居家生活情况、受理老人基本需求等，并提供上门服务，细心听取老人提出的建议和意见，做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”，尽力为他们排忧解难。

“你们时常上门看望，还为我们买菜送上门，真的是太感谢了！”前河村一名失能老人说。根据疫情防控要求，郊区陈瑶湖镇前河村的村民每隔两天才能出门买菜，辖区内的重度失能老人更是生活不便。了解情况后，该中心助老员谢桂霞主动利用有限时间，帮助该村多名重度失能老人买菜送上门，且期间一直及时通知老人进行核酸检测并开展上门慰问服务。

据了解，疫情发生以来，郊区民政局以安康通铜陵郊区8812349智慧养老指挥中心为依托，为高龄、独居、残疾人、困难老人等重点关怀对象提供防疫服务，加强对独居老人、残疾老人的心理咨询和关爱，通过拨打给老人配备的爱心手机、固定电话，普及防疫知识，提供生活支持与精神慰藉服务。

郊区民政局相关负责人表示，目前已为307位老人提供居家上门服务，覆盖8个乡镇办和1个社区，让老人们在疫情中感受到浓浓的爱意与温暖。