独居老人在家跌倒，或是遭遇心血管疾病突发等情况，第一时间求救的对象多为子女。近年来，不少子女会为独自在家的老人安装视频监控；但有时即便子女获知老人的求救，也很难在短时间内赶回父母身边。

为此，2023年，黄浦区老西门街道设立了上海首个街道层面的“老年人应急服务中心”，尝试在15分钟内“回应老人求救”。当老人在家跌倒、突感不适等，可以按响安装在家中的应急按钮或应急电话，24小时值班的专业人员收到信息后，最多在15分钟内赶到现场，处置相关状况。“老年人应急服务中心”在过去一年里，处置了8起紧急求助，因处置及时，老人都化险为夷。这项服务目前可以覆盖黄浦区5个街道。

“老年人应急服务中心”的首要任务，就是第一时间回应老人的求救。位于蓬莱路上的“老年人应急服务中心”，全年365天、24小时亮着灯。六位持有养老护理医疗照护证的工作人员，轮流值班。服务中心接入了老人家的报警设备，一旦收到求救，确认需要赶到老人家，无论刮风下雨，两位值班人员都会立即骑上电瓶车出发。

除了应急服务中心，还有一项服务叫好又叫座。今年下半年开始，作为今年的黄浦区政府实事项目，为老人安装“一键通”应急呼叫项目在黄浦全面展开，这份来自“手边”的应急服务，将为老人居家生活提供安全和便利。

“只要按下一键，就能获得紧急援助、政策咨询、预约挂号、订车出行等全方位的便民服务，这也太方便了吧。”邹老伯使用后表示。早在三年前，上海市民政局就牵头启动了“一键通”应急呼叫项目，仅去年一年，“一键通”已累计为全市约30万名老年人提供服务，今年还将新增覆盖10万老年人。

日前，上海市民政局印发《特殊困难老年人居家安全关爱服务行动方案（2024—2027年）》，方案指出推进智能预警“智爱行动”，推动智能设备广覆盖。提高智能关爱水平，通过推进应急呼叫装置、智能水表、智能电表、智能门磁、燃气报警器、智能床垫、家庭摄像头等设备安装，强化智能预警关爱。至2025年底，特殊困难老年人应急呼叫服务全覆盖。至2027年底，特殊困难老年人家庭安装智能水表“愿装尽装”，总体安装率不低于60%。