借助网络，高龄老人足不出户就能享受“点单式”服务，自助叫餐、保洁跑腿、精神关爱、医疗照护……一键下单，直接送上门来。在我市孝南区，这一场景正在变成现实。

目前，该区正探索平台、机构、社区、居家联动的人工智能新模式，构建以智慧养老服务平台为核心，以新华、广场、车站、书院4个街道居家养老服务中心及各乡镇养老服务点为节点，辐射N个家庭的“1+4+N”智慧养老服务网络，靶向输送服务资源，让养老服务变得更精准更有温度。

高龄老人，身边有了“云看护”

82岁的殷发云是一名分散供养老人。5月26日，早餐后老人感觉有点头晕，他按下一键式智能呼叫器。不到10分钟，助老护理员和医护人员就赶到他位于朋兴乡朋兴社区的家中。经检查，老人血压略高，医护人员指导他用药控制，有效缓解了老人的症状。

“对老人来说，快速感知身体状况，第一时间做出反应至关重要。”孝南区民政局养老服务股负责人说，该局为朋兴乡部分农村分散供养对象配备紧急呼救器、生物雷达、睡眠袋、安全报警器和摄像头等智能安全监护产品，为他们居家、出行、睡眠等提供方便和安全的服务。

这些智能安全监护设备直接联通孝南区智慧养老综合服务平台，并向平台实时传输信息。智能睡眠袋利用内置感应器采集老人平躺静卧时呼吸、心电、是否在床和离床等相关数据，然后再上传至服务器并进行分析；安全报警器针对烟雾、可燃气体、漏水等意外情况监测；摄像头则会监测老人日常行为。

通过这些智能“触角”，可实现对独居老人24小时动态管理和远程监护，及15分钟服务响应的目标。

“一旦出现异常，系统会主动‘示警’。”孝南区民政局养老服务股负责人解释道，“我们会针对老人生活习惯进行预设定。比如老人平时6点半起床，如果7点整摄像头仍然没有探测到生命活动会报警，助老护理员及医护人员马上赶往现场，开展紧急救助服务。”

“单就保障安全一项服务来说，如果每天依靠人工上门确认老人情况，成本至少是使用智能设备的10倍。”孝南区民政局养老服务股负责人说。

多层次服务，配适养老多元需求

在位于该区朋兴乡的孝南区智慧养老综合服务平台监控大厅内，工作人员展示了智慧养老监控系统后台：点开生命体征实时监测版块，殷发云等老人的姓名、性别、年龄、住址、所配备设备数据及告警次数、服务次数等信息一目了然。

系统还接入了全区各养老机构和社区养老中心的网格终端，服务内容涉及生活照料、便民家政、健康管理等方面。互联网、大数据除了能为老人实行全方位、全天候监控和防护外，接受服务的老人们还可以通过慢病管理系统获取专属的智能化饮食运动处方、风险评估预警等。

“老人们大都有各种基础性疾病。养老院和社区养老中心的长者食堂可以依托这个系统，轻松实现个性化科学配餐，精准服务提升老年人生活质量。”孝南区民政局养老服务股负责人介绍道。

“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划提出“支持社区养老服务机构建设和运营家庭养老床位，将服务延伸至家庭”。2022年孝感市民政工作会议也要求健全养老服务体系，着力回应养老服务多层次、多样性社会需求和关切。

互联网的技术、平台和就业模式给孝南养老服务发展带来新契机。利用互联网技术，将零散、孤立的老年需求与服务供给信息串联、匹配，从信息撮合、远程监控、健康管理等多维度，让孝南区搭建全方位养老服务体系成为可能。

截至目前，孝南区智慧养老综合服务系统已线上服务近50000人次，服务满意率高达100%。

整合资源，将让养老便捷如“点菜”

“大力推进全区养老体系建设，持续探索‘互联网+服务’的智慧养老新模式，完善智慧养老综合服务体系，为的就是实现基本信息全掌握、安全监护全配套、健康状况全监测、服务需求全到位，为全区老年人提供实时、快捷、高效、优质的服务，全面提升社区和居家养老服务质量水平，让老年人拥有更多获得感、幸福感、安全感。”孝南区民政局党组成员、副局长曾幼明表示。

这就意味着，通过正在完善的智慧养老综合服务平台享受“点单式”养老服务，孝南区老年人提出多样化需求都能获得即时回应或解决，就像在饭馆点菜、上网购物一样方便、快捷。

目前，平台已经建起一套完整服务流程：接到用户需求后，智慧养老综合服务平台会第一时间把工单派给助老护理员，助老护理员接单后，即能获取老人住址和家里基本情况及需求等数据。在服务完成后还会进行回访，给服务满意度评分。

“我们还可以分析出全区老年人大概的性别比、年龄分布、居住情况、生活需求比重等各项情况综合数据。”平台运营人员表示，这些数据不但能帮助更好地为老人们提供服务，还能为孝南区社会养老工作开展提供有力的数据支撑。

孝南区正加快居家适老化改造等工作进程，尝试把智慧养老有机融合到养老服务的全过程、全领域，并加强标准统一和规范建设。

未来，该区有望围绕养老服务需求，协调统筹区域内医疗、护理、康复、养老、家政、社工等各项资源，形成合力，构建立体化、全方位、广覆盖、高效率的养老服务社会支持系统，更精准对接养老服务多元化需求与全方位供给，实现养老服务从“基本养老”向“品质养老”跨越。(叶琴、黄英）

【来源：孝感市民政局_县市区信息】

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