市民束先生向“新民帮侬忙”反映，自己95岁高龄的母亲住进静安区临汾路1513弄45号的上海和养第二老年公寓后，床铺一侧的护栏一直没有安装。老人深夜起床如厕时不慎摔倒，造成左臂肱骨骨折。伤病交织下，束先生的母亲在半个月后不幸离世。

而让家属更无法接受的是“院方在事发后的冷漠态度”。

伊拉居然认为老人摔倒是再正常不过的事，还讲养老院不是“保险箱”。现在，阿拉真是又后悔又内疚……

护栏没装

摔伤骨折

束先生告诉帮忙君，去年11月27日，为了让母亲能得到更好地日常照护，他和兄弟姐妹们经过再三商议和实地比较，安排老人入住了上海和养第二老年公寓，每月支付的费用是6000多元。束先生的母亲患有认知障碍、高血压、主动脉硬化等多种疾病，养老院评估其为重度2级护理，这也是该院的“最高等级护理”。

上海和养第二老年公寓

束先生的母亲去年7月曾在家摔倒过，手臂骨折才康复不久，子女们希望院方能对老人“多多照应”。

没问题的，我们的服务是最好的，会给老人最高级别的护理照顾。

养老院信誓旦旦的承诺，让束先生一家“心定了不少”。

但万万没想到的是，入住养老院还不满两个月，意外就发生了。1月26日深夜11时许，老人在上厕所时重重摔倒在地，护理人员发现情况立即采取紧急救护措施，老人被送往医院后，经检查诊断为肱骨骨折。

就医记录

面对母亲的遭遇，束先生指出，他们本以为养老院具备周全的防护措施，同时还有护理员“第一时间”的响应照顾，老人的生活起居应该不会存在太大的安全问题。

直到出了这么大的事情后，阿拉才晓得，住在这里后，阿拉姆妈床上的护栏到了夜里就没有装上去过。马桶离开床也就只有几步路的距离，要是有护栏，起床和行走都能借把力，可能就不会摔倒，即使站立不稳，也不至于会摔得这么重。

束先生还提及，他的母亲不会使用“呼叫铃”，因为老人仍有一定的行动能力，所以像如厕等力所能及的事是不太可能寻求护理人员的帮助。而关于这一点他们早已告知过养老院，院方更应该做好老人身边以保“万无一失”的“关键小事”。

束先生母亲旧照

半个月后

老人离世

据束先生所述，母亲骨折后，由于年事已高，医生建议保守治疗。回到养老院后，老人的身体状态就每况愈下。

阿拉姆妈本来还是能正常走动的，但这次摔伤后，就只能一直躺在床上养伤，整个人萎靡不振，精神是一天比一天差。

过了半个月，家属在探访时突然发现老人脸色发紫、身体僵硬，随即要求养老院紧急送医。在被送进抢救室后，医生直接开具了病危通知书，虽经过六天尽力救治，老人仍不幸离世。

束先生讲，他们曾多次找到院方，希望能完整地了解事情的来龙去脉，但直到现在养老院都没有向他们公开当晚事发时的室内监控，只有一段摔倒后护理人员手机拍摄的视频，根本无法还原现场情况。束先生直言，他和家人只是想知道一个明确的原因，院方也能从中举一反三，加强对其他老人的安全保障，避免类似悲剧的发生。可院方非但没有对家属表达任何的慰问和关心，反而一再强调：老人在养老院摔倒并非个例，每年院里要发生数十起。医院给出的报告中明确，老人的死亡原因是急性冠脉综合征，并不是摔伤导致的。

伊拉居然还暗示，如果阿拉再三勿罢四勿休的，就有可能不退还阿拉姆妈的住院押金。

调解认定

照护不周

在反复沟通仍毫无进展之下，束先生一家只得向静安区民政部门养老机构纠纷调解中心提出相关诉求。调解人员看过监控录像后表示，对于老人摔倒一事，养老院确有照护不周的直接责任，而护理人员的后续处置尚属及时，并第一时间通知家属到场。

帮忙君与上海和养第二养老公寓取得联系，相关负责人承认情况属实。对方辩解，没有安装护栏的原因，主要是考虑能让老人便捷地上下床，如果每一个环节都严格按照安全规范来操作的话，也会给老人的日常生活带来不便。经过向保险公司申请，可以赔付2000元，养老院将另外给予1000元的慰问金。

对于这样的回复，束先生和家人坦言，再多的钱都已无法挽回母亲的生命。事到如今，养老院必须拿出应有的态度，担起应负的责任，给出有诚意的处置方案，在正视问题、消除隐患中，给到能让所有人明明白白、安安心心的结果。

对此，帮忙君将继续关注。