近日，为了让辖区的老人真正感受到来自社区和社会的关怀，兰州市西固区西柳沟街道上坎社区坚持以需求为导向，在养老服务方面大胆探索，优化服务有效供给。

“喂，李阿姨，最近身体怎么样啊？有空可以来社区找我们聊聊天。”“张叔，前几天您说不太舒服，这几天感觉怎么样了？记得按时吃药。”上坎社区采用包抓结对制，每名工作人员负责相应数量的老年群体，会定期与辖区独居老人电话沟通，掌握他们的动态情况，并及时了解他们的身体及生活状况。

酷暑难耐，辖区王阿姨因牙疼导致身体不适，给社区打来电话，社区副书记和工作人员陪同去往社卫中心进行简单处理后，由其女儿带她去医院进行后续治疗。“有事一定要给我们打电话，不要怕麻烦。”“有困难随时联系我们”。一句简单的问候、一声真切的叮嘱，把深情的问候与关心切实送到了老人心里。

“我母亲不会操作智能手机，又因身体原因，不能走动，无法前往社区完成退休职工养老认证，想麻烦社区工作人员能不能上门为她进行养老认证。”这是上坎社区居民群里的一条求助信息。看到信息后，上坎社区工作人员立刻前往居民家中为老人完成了认证。认证结束后，工作人员还与老人拉起家常，叮嘱老人要保重身体，有需求及时与社区联系。

为解决辖区老年人养老认证难的问题，自认证期开始，上坎社区工作人员通过打电话、小区微信群发布等方式告知居民认证时间、认证方法等。对于高龄、孤寡、行动不便的特殊老人，社区工作人员上门服务帮助认证，让居民感受到社区大家庭的温暖。

同时，定时对独居老人进行入户走访，也是上坎社区工作人员的工作内容之一。在走访中，工作人员与独居老人亲切交谈，详细了解老人近期的生活状况以及身体情况，并叮嘱老人根据天气变化，适当增减衣物。交谈过程中工作人员还对老人家中的电器、燃气使用情况进行了检查，排除安全隐患，并提醒老人一定要注意用电用气安全，在日常生活中有困难随时联系社区。

对于辖区内老人的医保社保、退休认证等多种服务需求，社区工作人员采取全程代办、陪同服务、指导办理等服务方式，让老年群体更好享受到效率高、服务优、时间短的帮办代办服务。

除了微信群、电话、走访入户等方式，上坎社区工作人员还会时不时和辖区院内聊天纳凉的老人们唠嗑，说说忧心事、烦心事，构建起“大家的事大家商量着办”的居民议事机制，努力做到群众事群众议，大家事大家定，让居民真正参与到社区具体事项过程中，不断激发社区治理新活力。

该社区还通过组织开展包括“爱心义诊”“智能手机大讲堂”等内容的多项主题活动，满足老年人精神文化的需求。接下来，上坎社区将持续开展丰富多彩的志愿服务，打通服务群众的“最后一公里”，真正做到为群众多办事，让群众少跑腿，不断为辖区内老年人提供更加贴心、完善的服务。