在上海长宁万宏悦馨第一长者照护之家，工作人员把入住的老人当成亲人一般，倾情服务，用心守护，让他们感受到了家的温暖和幸福。

“早上好！李阿姨，昨晚睡得怎么样？”清晨6点半，初升的第一缕阳光照进房间，万宏悦馨第一长者照护之家的护理员许翠云将一盆温水放在桌子上，俯下身在李味兰老人耳边交流之后，便开始麻利地给老人擦身、穿衣、漱口、喂水、喂饭……忙完了这一切之后就陪在老人身边做操、聊天。

92岁的李阿姨是万宏悦馨第一长者照护之家的首批入住长者，她曾身患脑梗导致半身瘫痪，并伴有认知障碍症，经常吵闹、不吃不睡，还随意脱衣服。夜晚，每当李阿姨情绪烦躁时，许翠云都会陪在她身边哄她开心，再一遍遍为她穿上衣服，拉着老人的手开导她、安抚她，直到老人渐渐平静下来，熟睡后才离开。

为了让老人多吃几口饭，许翠云会按照李阿姨的喜好，耐心地把饭菜切成比指甲块还小的碎块，一口一口地喂给老人。朝夕相处中，李阿姨对许翠云异常信赖。“老人把我当成亲人，我也把他们当作家人了。”

“用心守护，做有温度的养老”，这是万宏养老集团的服务理念，也是万宏每一位员工恪守的服务法则。万宏悦馨第一长者照护之家共入住了18位平均年龄85岁以上的长者，其中80%都患有认知障碍症，半数以上患有重病需卧床护理。这些老人的情绪往往难以自控，时常会发生攻击人、吵闹、不吃饭不睡觉等情况。

万宏悦馨第一长者照护之家的工作人员把老人当成“手心里的宝”。面对每一位情绪不稳定的老人，她们会陪在老人身边，用最轻柔的话语，不停地安抚、耐心地解释，有时甚至要花上1-2个小时的时间去陪伴，直到老人情绪平复为止。

与李阿姨同批入住的王夏毛阿姨今年87岁，曾因骨折导致双腿不能行走，瘫痪在床。由于王阿姨患有很严重的痔疮，导致排便困难，每天都要排便5-6次。每一次，护理员许翠云都会为她清洗、消毒再涂抹药膏。有时甚至在半夜，只要王阿姨有需求发出呼喊时，许翠云也会立即起身，迅速赶到老人身边，安抚老人的情绪，帮她清理干净，令她安然入睡。

由于王阿姨患有心脏病，近期因天气变化，导致心率偏低，不爱吃饭。许翠云和家属们不断安抚，但效果都不理想。看着无精打采的老人，许翠云忧心忡忡，立即将情况上报给了机构负责人陈佳妮。

得知老人情况后，这个95后的姑娘立即丢下手里的工作，每天守在王阿姨身边，陪她聊天，推着她晒太阳，一小口一小口地喂她吃饭，有时一顿饭要花上1个多小时才能哄着老人吃下去。“我就像是老人的孙女一样，看到‘奶奶’能多吃两口饭，我也会很开心。”年轻的陈佳妮告诉记者，老人就像孩子一般，需要耐心陪伴和细心呵护。经过一段时间的照料，王阿姨逐渐恢复往常的食量，精神面貌日益好转，还会跟工作人员开玩笑、聊天，每天都有说有笑的。

看到母亲神采奕奕，王阿姨的家属非常开心和感动，“我们做儿女的都没有这么细心地照顾她，我母亲住在这里真是享福了！”家属激动地向工作人员们表达着感谢，还专程送来了锦旗。