自2月13日以来的近百日间，为做好新一轮疫情防控工作，江苏省苏州市社会福利总院第一时间启动应急响应机制，对全院采取封闭管理，统筹做好疫情防控和对“一老一小”的服务工作，全力守护家园平安。

统筹安排高效有序做好服务保障

苏州市社会福利总院下设老年福利中心、儿童福利中心、精神病福利中心和残疾人福利中心，是一所为特殊困难群体提供现代化、综合性服务的社会福利机构。疫情发生后，苏州市社会福利总院疫情防控工作有条不紊地展开，高效组建起救治转运、安全管控、清洁消杀、心理支持等13个专项工作组，确保风险隐患排查“零疏漏”、优质服务保障“零距离”。

总院迅速排定物品采购、衣物清点、伙食打包、食堂帮厨、送餐和内外联接应等组别，组建“速递先锋”“巾帼战疫”“防疫尖兵”等12支防控志愿队。广大党员干部职工分2批次进行21天、35天轮换封闭值守，起早贪黑奔忙在采集核酸、排查隐患、送餐送药、物资运送、清洁消杀的服务保障路上。

此外，总院党委还联合院工会、妇联、团支部组织开展了欢度妇女节、劳动节、青年节等一系列丰富多彩的活动，如运动会、品味书香、医护风采展示等，并为轮值职工送生日面，在大战大考中将关爱传递到职工心中。

“福利院十二时辰”守护生命安全

长时间封闭轮值导致的身心压力是巨大的，但总院职工以不缺位、不退缩的斗志守护着服务对象的身体健康和生命安全。他们每日为服务对象提供医疗、护理、康复、教育、心理等综合服务，卯时清洁、辰时开餐、巳时文娱、未时采样、申时疏导、子时坚守是常态，他们用细心照料、贴心关爱、暖心服务拼起了属于总院人的“十二时辰”。

老年福利中心二病区护士长徐冬珠，院里的老人都亲切地称呼她为“徐总管”。除了病区内的临床护理工作之外，她还挑起了中心护理管理职责，消毒巡查、预案演练、防疫培训、核酸采样等，都在她的统筹下有条不紊地运行。

封闭管控“不见面”，云上探视“不打烊”。为了缓解老人因为封闭管理产生的紧张焦虑情绪，“徐总管”经常协助老人与其家属视频连线，为老年人进行心理评估和干预疏导。而她自己却只能在深夜通过微信为正在上初三的儿子加油鼓劲。“做好自己的工作，让老人心安，我才对得起大家送的‘徐总管’称号。”徐冬珠笑着说。

在苏州疫情最吃紧的阶段，精神病福利中心部分职工因管控封控无法正常轮班。人手紧缺，没有病区主任怎么办?连续作战35天的护士长唐洁主动请战。没有夜班护理员怎么办?预备党员梁毅成主动顶岗。有时候，她们值完大夜班，还继续用休息时间穿梭于病区帮忙，只为保障服务对象能享受安全、舒适、康乐的休养环境。

把院内细致周到的服务带到社区

“任何困难都是暂时的，相信坚守必能迎来最终胜利!”伴随着坚定的誓言，残疾人福利中心护理主任满姜宏接过“请党放心抗疫有我”的“集结令”，支援虎丘街道开展核酸检测。

在全市上下同心战疫期间，苏州市社会福利总院选派业务骨干下沉社区参与志愿服务，承担核酸检测、查验两码、驻守卡口、维持秩序等工作，将细致周到的服务从院内传递到社区。

后勤管理科党员陆俊向社区报到后，每天与4点的星辰、22点的灯火为伴，“红白蓝”三色衣服自如切换，无论是服务保障还是卡口执勤，他都以战斗姿态值守岗位。陆俊的爱人贺海芬是儿童福利中心副主任，她在院尽心陪伴孤残儿童，确保保育养育不打折、教育教学不断档。抗疫夫妻档在各自的岗位上发光发热。

4月16日，苏州市委、市政府发布关于在管控区成立行动支部的工作部署。总院位于管控区的10名党员干部就地转为行动支部志愿者，协助做好分发三餐、张贴间隔线、核酸采样、宣传引导等社区疫情防控工作。处在管控区的总院工作人员郑新艳，连续6天每日持大喇叭引导居民有序参加核酸检测;总院门诊医生高淑萍、温雅婷得知社区核酸检测力量不足、急需备勤人员的消息后，主动请缨，化身“大白”，投入核酸采集、信息录入等工作中。

自2月17日至今，苏州市社会福利总院共出动党员干部职工志愿者439人次，累计服务时长超3500个小时。