长沙友龄咨询有限公司对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行），整理其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。

老人满意度调查流程

为让老人在院住得满意，保证服务质量，每季度由行政部组织老人满意度调查，并对调查结果进行分析评估。

一、确定老人满意度调查内容，《服务满意度测评表》

二、将调查表分至各部门，记录各部门调查表的份数。

三、规定调查期限。

四、回收调查表，统计、登记回收数量。

五、了解未达到回收率的原因。

六、对回收的调查表进行统计分析，撰写分析报告。

七、报告院长及相关部门，召开报告会。

八、公开表扬好人好事，根据评估结论提出整改意见，由各部门落实。

九、督促、检查整改。

以上资料由养老同仁提供，经参考、交流。