为提升本市养老服务质量，上海已连续四年开展养老机构服务质量日常监测工作。2021年度的养老机构服务质量日常监测工作于2021年8月启动，期间受疫情影响，2022年3月完成所有机构的实地监测，5月完成汇总复核。

监测工作通过对养老机构各项指标的检查，反映出该机构平时服务质量的基本情况。监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档。被监测机构根据监测结果分别对应张贴 “大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”，便于公众了解和监督。本轮（2021年）监测具体情况详见↓

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机构数量

本轮共监测本市所有475家正常执业的养老机构（2020年优秀次年免检、执业未满一年、机构装修改造且住养老人搬迁转移、动迁停业待注销、即将动迁和登记变更的机构除外）。

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得分情况

全市平均得分81.9分，比上一年的77.9分提高了4分。全市养老机构服务质量稳步提升，总体处于“良好”水平。

此次有96家机构新获评“优秀”，加上与2020年监测为优秀免检的122家机构，全市现共有218家机构“优秀”，占比36.5%；获评“良好”274家，占比45.9%；获评“一般”100家，占比16.8%；获评“较差”5家，占比0.8%。

今年监测的475家机构中，得分最高的是上海市第一社会福利院，得分最低的是上海杨浦区康源养老院。

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各类型养老机构情况

2021年不同类型养老机构平均分从高到低依次为公建民营（86.0分）、公建公营（84.8分）、民建民营（78.5分）。公建民营机构2021年总体服务质量有所提升，民建机构仍需向公建机构学习靠拢，进一步改善服务质量。

市民政部门为每家机构拟制了一份针对性报告，列出问题清单。下一步将根据问题清单，指导机构开展针对性整改。

此外，在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，市民政部门还将根据最新监测结果等级，在上海养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。

上观号作者：上海民政