为高质量高标准实现医保公共服务向基层延伸，常州市武进区省级“15分钟医保服务圈”示范区创建工作近日正式启动，计划推动医保经办服务区域、业务、培训、监督四个全覆盖，全力打通服务群众的“最后一公里”。

一是区域全覆盖，推进服务“就近办”。按照“全面推进，打造亮点”的原则，“15分钟医保服务圈”省级示范区将统一网点功能、窗口布局、设备配置、标识设计、办事流程、服务评价，在全区范围内建设一体化、标准化、规范化的基层医保经办服务站点，构建区、镇（街道）、村（社区）三级医保经办服务网络，着力将医保经办服务下沉到群众“家门口”。

二是业务全覆盖，优化模式“贴心办”。按照“应下尽下、能下均下”的原则，8大类15个医保服务事项将下放至“15分钟医保服务圈”示范点，开展医保业务帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等服务；针对高龄、残疾等特殊群体开展“适老”智能服务，开通老年人等候办理绿色通道，对高龄老人和困难人群提供上门服务等，确保群众便捷享受医保贴心服务。同时因地制宜整合便民服务中心、村（社区）医疗服务站、长护险第三方服务机构等功能，有效满足参保群众多样性的医保服务需求。

三是培训全覆盖，提升服务“高效办”。“15分钟医保服务圈”示范点工作人员经全覆盖业务培训后，分批组织站点经办人员到区医保中心窗口跟班学习多岗位实践锻炼。制定《基本医疗保险内部业务经办流程》、《综合柜员政策汇编》等图文并茂的讲解手册，通过请进来、走下去的方式，帮助经办人员熟练掌握医保政策、业务受理标准和经办流程。同时，强化监督考核机制，通过明察暗访、实景操作、问题答疑等方式，考察基层工作人员业务能力，并将平时成绩纳入各站点年终综合考核。

四是监督全覆盖，提升标准“规范办”。“15分钟医保服务圈”示范点将全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开和责任追究等制度。实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，同时进一步规范服务流程，将所有的32项业务的经办内容、办理材料、办理时限、办理渠道、办理层级分类梳理并上墙管理，推行服务集中化、流程标准化、时限明确化、材料清单化、指南格式化的经办模式，通过设立线下意见箱、线上意见网址和邮箱、开通投诉热线、定期暗访督查等方式，对“15分钟医保服务圈”示范点服务水平等情况进行实时监督，确保医保业务办理高效快捷精准。

作为江苏省首批“15分钟医保服务圈”示范区建设区，未来，武进区将聚焦医保为民建设目标，着力提升医疗保障公共服务能力，推动医保服务窗口进驻更多第三方服务场所，实现医保公共服务提档升级，将“站点建到家门口、服务送到心坎上”工作目标落到实处。

（来源：中国常州网）

【来源：中国常州网】

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